Reclamaciones y Tus Derechos

Nuestra meta es mantener información extensiva y exacta en Tu Historia de Crédito. Si no reconoces alguna información en Tu Historia de Crédito, o crees que un dato es incorrecto, podrás solicitarnos investigar la información y corregir cualquier discrepancia.

Tus reclamaciones pueden someterse a TransUnion a través de TuCrédito. Encuentra más información sobre cómo presentar una reclamación.

Es fácil iniciar una investigación respecto a las informaciones contenidas en Tu Historia de Crédito que piensas está incorrecta. TuCréditoSM por TransUnion se compromete a proporcionar información precisa y te da la bienvenida a asegurarte que Tu Historia de Crédito sea exacta y actualizada. Tenemos un proceso de nueve pasos que facilitan la reclamación y sus resoluciones. A continuación detallamos como funciona:

1. Registrarse /acceder  en www.tucredito.com.do/ICS
2. Adquirir Tu Historia de Crédito a fin de identificar con precisión la información incorrecta en la misma.
   
3. Completar el Formulario de Reclamaciones disponible en tu cuenta personal dentro de nuestra página web, con las informaciones con las que estés en desacuerdo.
   
4. Colocar el código enviado al correo electrónico registrado, en señal de tu firma digital.
   
5. Pulsar continuar para enviar tu solicitud de forma electrónica.
6. Luego de recibido y revisado el formulario de Pre-Reclamo por nuestros representantes, recibirás el comprobante con el número de tu reclamo en la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
7. TuCrédito procederá a incluir en Tu Historia de Crédito, al lado del registro reclamado, la leyenda "Registro Impugnado". También, le comunicará por escrito al aportante de datos tu reclamación dentro del plazo de 10 días laborables, contados a partir de la fecha en que iniciaste tu reclamación con nosotros. Estos tienen un máximo de 10 días para verificar si la información es incorrecta o correcta y responder el reclamo. (Plazos dispuestos por la Ley 172-13, Que Regula las Sociedades de Información Crediticia y de Protección de los datos, Capítulo II, Artículos 25.
8. Una vez TuCrédito reciba la respuesta por escrito del aportante de datos, procederá a corregir, modificar o eliminar la información según sea el caso.
9. TuCrédito remitirá a tu dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta un mensaje informándote que tu reclamo ha sido cerrado.

Para conocer el resultado y dar seguimiento a tu reclamación sigue los siguientes pasos:

1. Entrar a: www.tucredito.com.do/ICS
2. Colocar cédula y contraseña en “Iniciar sesión”
3. Dar clic en “Tu cuenta
4. Dar clic en “Ver mis reclamaciones”
5. Descargar la carta de respuesta del suscriptor a tu reclamo, en “Respuesta”

Realiza tu reclamación en línea

• ¿Cuándo puedo presentar una reclamación?
• ¿Cómo inicio una reclamación?
• ¿Qué sucede con mi reclamación?
• ¿Qué sucede si el aportante de datos actualiza o no puede verificar la información?
• ¿Qué sucede si el aportante de datos no responde en el tiempo requerido?
• ¿Qué sucede luego de que el aportante de datos verifica la información?
• Luego de completado el proceso, ¿Qué recibo?
• ¿Qué sucede si someto más de una reclamación al mismo tiempo?
• ¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con el resultado?
• ¿Qué quiere decir "Registro Impugnado por hábeas data"?

Nosotros respetamos tu privacidad y defendemos tus derechos

Damos prioridad a mantener la privacidad del cliente y la veracidad de los datos. Es por ello que cumplimos estrictamente con las reglas y regulaciones de los países en los cuales prestamos nuestros servicios.

Según lo establece la Ley 172-13, que regula Las Sociedades de Información Crediticia y de protección al titular de la información, tus derechos comprenden:

Derecho de consulta para la protección de datos (Artículo 7).

Condiciones generales para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Toda persona tiene derecho a que sean rectificados, actualizados, y, cuando corresponda, suprimidos, los datos personales de los que sea titular y que estén incluidos en un banco de datos (Artículo 8).

Independencia de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición son derechos independientes (Artículo 9).

Derecho de acceso. Toda persona tiene el derecho a acceder a la información y a los datos que sobre ella o sus bienes reposen en los registros oficiales o privados, así como conocer el destino y el uso que se haga de los mismos, con las limitaciones fijadas por esta ley (Artículo 10).

Procedimientos de acceso. Los titulares de datos tendrán el derecho de solicitar a la Sociedad de Información Crediticia (SIC) su historial crediticio o reporte de crédito. Este derecho será ejercido en forma gratuita cuatro (4) veces por año, y a intervalos no inferiores a tres (3) meses, salvo que se demuestre un interés legítimo al efecto. El historial crediticio o reporte de crédito personal puede ser visualizado en las oficinas de las Sociedades de Información Crediticia (SIC); opcionalmente, el titular de los datos puede solicitar el acceso seguro a través de una plataforma vía Internet (Artículo 11).

La Sociedad de Información Crediticia (SIC) deberá presentar el reporte de crédito solicitado en forma clara, completa y accesible, y deberá ponerlo a disposición del titular de los datos en un plazo no mayor de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que la Sociedad de Información Crediticia (SIC) hubiera recibido la solicitud correspondiente. Igual disposición aplica para las demás entidades que manejan bancos de datos, públicos o privados.